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구매한 물건이나 서비스에 문제가 있는데 업체가 환불·교환을 거절하면 소비자상담 창구에 도움을 요청할 수 있어요. 가능한 해결 방법은 사안마다 달라서 상담을 통해 확인하세요.
준비해 두면 좋은 것
- 영수증이나 주문 내역
- 문제 상황 사진·영상
- 업체와 나눈 대화·문의 기록
- 광고나 상품 설명 화면 캡처
상담받는 방법
- 소비자상담 1372로 전화
- 소비자24에서 온라인으로 상담·피해 구제 신청
알아 둘 점
상담 결과가 법적 강제력이 있는 것은 아니에요. 다만 분쟁 해결에 도움이 되는 안내와 조정 절차를 알려 줍니다.
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자주 묻는 질문
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